Questions fréquentes

Vos données de comptage (consommation et, le cas échéant, injection), transmises par votre gestionnaire de réseau (ORES ou RESA) avec votre accord, ainsi que les informations que vous nous donnez sur votre logement et votre contrat.

Vous autorisez l’accès dans l’espace en ligne de votre gestionnaire de réseau, type de données par type de données (journalier, quart-horaire, injection). Sans votre accord, Quelo n’a accès à aucune donnée de compteur.

Oui, à tout moment, depuis l’espace en ligne de votre gestionnaire de réseau : c’est vous qui gardez la main, Quelo ne peut pas le faire à votre place. Les données portant sur la période après la fin de votre autorisation sont supprimées.

Oui. Vous encodez vos index (mono, jour/nuit, exclusif nuit, gaz) ou la consommation de votre dernière facture de régularisation. Quelo vérifie leur vraisemblance, et les résultats sont marqués « estimé ».

Le gaz est pris en charge comme l’électricité, si vous en consommez. Le niveau de détail dépend de votre compteur.

Oui pour votre ménage : la comparaison et la première optimisation de votre contrat sont gratuites, et vous continuez ensuite à consulter vos consommations sans frais.

Quelo peut être rémunéré par des fournisseurs lorsqu’un contrat est souscrit via la plateforme ; le classement n’en dépend pas.

Le classement est calculé uniquement sur le coût annuel de votre consommation réelle, pour toutes les offres résidentielles actives en Wallonie. Les hypothèses sont consultables à chaque recommandation, et vous pouvez confronter nos résultats aux comparateurs officiels des régulateurs.

Non, jamais. Aucun changement de contrat n’a lieu sans votre action explicite, horodatée et enregistrée.

Elles sont hébergées dans l’Union européenne et utilisées uniquement pour vous rendre le service. Nous n’utilisons aucun outil de pistage publicitaire. Vous pouvez exporter vos données ou supprimer votre compte à tout moment depuis votre profil. Détails dans notre politique de confidentialité.